LUMIVIBE

Politique de Confidentialité

Version du 12 juin 2026 — applicable au site lumivibe.fr et aux services Lumivibe. Conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Sören Nicolas Despierre — Vizual Vibes (Lumivibe)
Entrepreneur individuel — SIREN 925 064 958
33 rue Lord Kitchener, 76600 Le Havre, France
Contact : contact@lumivibe.fr

2. Données collectées et finalités

Dans le cadre de l'utilisation du site et des services Lumivibe, les données suivantes sont collectées :

Données	Source	Finalité	Base légale
Adresse email	Formulaire de paiement Stripe / contact	Exécution du contrat, facturation, support	Exécution du contrat
Numéro de téléphone	Formulaire de paiement Stripe	Installation de l'agent IA, support client	Exécution du contrat
Nom de l'entreprise	Formulaire de paiement Stripe	Personnalisation de l'agent IA, facturation	Exécution du contrat
Adresse de facturation	Formulaire de paiement Stripe	Facturation, obligations fiscales	Obligation légale
Données de paiement (carte)	Stripe (jamais transmises à Lumivibe)	Prélèvement mensuel abonnement	Exécution du contrat
Historique des appels (métadonnées)	Service Luma (Twilio/ElevenLabs)	Qualité du service, support, facturation usage	Intérêt légitime / contrat
Données de navigation (cookies techniques)	Site lumivibe.fr	Fonctionnement du site (pas de tracking publicitaire)	Intérêt légitime

Aucune donnée n'est collectée à des fins de prospection publicitaire tiers ou de revente. Le site lumivibe.fr n'utilise pas de cookies de traçage publicitaire (Google Analytics, Meta Pixel, etc.).

3. Sous-traitants et transferts hors UE

Pour fournir ses services, Vizual Vibes fait appel aux sous-traitants suivants. Chacun est soumis à des garanties contractuelles conformes au RGPD :

Stripe Inc. (États-Unis) — traitement des paiements. Couvert par le EU-US Data Privacy Framework et les Clauses Contractuelles Types (SCCs). Politique de Stripe →
ElevenLabs Inc. (États-Unis) — synthèse vocale de l'agent Luma. Couvert par les SCCs. Politique d'ElevenLabs →
Twilio Inc. (États-Unis) — infrastructure téléphonique (appels, SMS). Couvert par les SCCs et certifications SOC 2. Politique de Twilio →
IONOS SE (Allemagne, UE) — hébergement du site lumivibe.fr. Serveurs en Europe. Politique d'IONOS →

Aucun autre tiers n'a accès à vos données personnelles sauf obligation légale ou décision de justice.

4. Durée de conservation

Données client actif : pendant toute la durée de l'abonnement.
Après résiliation : 3 ans pour les données de facturation et de preuve (obligations comptables et fiscales françaises).
Données d'utilisation du service IA : 12 mois glissants, puis anonymisation.
Données de navigation : session uniquement (pas de cookies persistants).

5. Sécurité des données

Vizual Vibes met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexions HTTPS, accès aux données restreint aux seuls besoins opérationnels, mots de passe chiffrés, accès serveurs sécurisés. Les données de paiement ne transitent jamais par les serveurs Lumivibe — elles sont traitées exclusivement par Stripe dans un environnement certifié PCI-DSS.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
Droit de rectification : corriger des données inexactes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : supprimer vos données, sauf obligations légales de conservation.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension d'un traitement le temps de son examen.

Pour exercer ces droits, envoyez votre demande par email à contact@lumivibe.fr en précisant votre identité. Réponse sous 30 jours. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : cnil.fr/fr/plaintes.

7. Clients hors Union européenne

Le site lumivibe.fr est accessible depuis tout pays. Pour les clients résidant hors UE, le RGPD reste applicable dans la mesure où Vizual Vibes est établie en France (UE). Les données des clients étrangers sont traitées selon les mêmes règles et garanties que celles des clients européens.

8. Modifications

Vizual Vibes se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date de version en haut de ce document est mise à jour à chaque modification.